Commandes et e-réservations

Javascript est désactivé dans votre navigateur. Pour une meilleure expérience sur notre site, assurez-vous d’activer JavaScript dans votre navigateur.

Accueil
Service client
FAQ
Commandes et e-réservations

Commandes et e-réservations

Quel est le montant des frais de livraison ?

Dans le cadre d’une e-réservation ou d’une livraison en magasin (Click & Collect), les frais de ...

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout instant votre commande depuis la rubrique « Mes achats » de votre compte client...

Comment serai-je prévenu de l’expédition de ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant son expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est systématiquement gratuite pour les e-réservations et les commandes Click&Collect...

Comment contacter le service client Chronopost

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire...

Comment sélectionner la livraison Chronopost lors de ma commande ?

Lors de la validation de votre commande sur Optic2000.com, vous pouvez sélectionner Chronopost comme...

Comment retourner un produit via Chronopost ?

Pour retourner un produit, effectuez votre demande de retour depuis votre compte client Optic2000, en...

Comment se déroule la remise contre signature avec Chronopost ?

La livraison Chronopost s’effectue à domicile contre signature du destinataire. Dès le mois de décembre...

À partir de quel montant la remise contre signature est-elle obligatoire ?

La remise contre signature est obligatoire quel que soit le montant de votre commande Optic 2000.C’est...

Comment suivre mon colis Chronopost ?

Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande depuis votre compte client sur Optic2000.com, où un...

Je n’ai pas reçu mon colis Chronopost, que faire ?

Si le suivi indique “Livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter...

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

En cas d’anomalie de livraison, contactez Chronopost ou le service client Optic 2000 pour qu’une vérification...

Que signifie le statut « en cours d’acheminement » sur le suivi Chronopost

Le statut “En cours d’acheminement” signifie que votre colis est en transit entre les agences Chronopost...

Puis-je modifier l’adresse ou le jour de livraison après l’expédition ?

Oui, tant que le colis est pris en charge par Chronopost, il est possible de modifier le jour (jusqu...

Que faire si ma livraison Chronopost est en retard ?

En cas de retard, vous pouvez consulter l’état de votre colis sur la plateforme de suivi Chronopost....

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est abîmé à la réception, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible...

Comment contacter le service client Chronopost ?

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire...

Le retour via Chronopost est-il gratuit ?

Oui, le retour est entièrement gratuit.Une fois votre demande validée par notre service client, vous...

Sous quel délai un retour Chronopost est-il traité ?

Après validation de votre retour par Optic 2000, vous avez 14 jours pour renvoyer vos produits via l...

Que faire si mon colis est endommagé ?

Lors de la livraison, inspectez attentivement le colis. Si le colis est fortement endommagé, vous pouvez...

Chronopost bloque-t-il les colis endommagés ?

Oui, mais uniquement si le colis est très détérioré. Dans ce cas, Chronopost peut bloquer la livraison...

Comment émettre des réserves ?

Les réserves doivent être claires et détaillées : Notez-les sur le bon de livraison ou le terminal ...

Que faire si le produit est abîmé mais le colis est intact ?

Même si le colis semble en bon état, vérifiez le produit. Si le produit est endommagé, notez des réserves...

Quels sont les délais de livraison avec Chronopost ?

Chronopost livre du lundi au samedi matin (hors jours fériés). Le lendemain d’un jour férié, la...